No puedo entrar
Contraseña olvidada, cuenta bloqueada y códigos de dos pasos.
Olvidaste tu contraseña
Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de entrada. Te llega un enlace a tu correo que sirve por 15 minutos y una sola vez. Al usarlo se cierran todas tus sesiones abiertas: si alguien más tenía tu cuenta puesta, deja de tenerla.
Cuenta bloqueada
Después de varios intentos fallidos seguidos la cuenta se bloquea sola. Se libera pasado un rato, o el administrador de tu empresa puede desbloquearte desde Administración → Usuarios.
El código de dos pasos no lo acepta
El código cambia cada 30 segundos: si tardas, ya no sirve el que estabas viendo. Revisa también que la hora de tu teléfono esté en automático — si va atrasada, los códigos no coinciden.
Ya no se entra con Google
Antes había un botón de "Continuar con Google" y se quitó. Se entra con el correo y la contraseña de tu cuenta: si entrabas con Google y no recuerdas tu contraseña, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" con ese mismo correo y la defines.
¿Esto no resolvió tu duda? Escríbenos a soporte@teykai.com. Si la pregunta se repite, la agregamos aquí.